Une erreur à la caisse est presque toujours liée à votre navigateur, à votre carte ou à un blocage temporaire de la banque. Voici ce qu'il faut essayer avant de nous écrire.
À essayer en premier
- Rafraîchissez la page, puis réessayez.
- Videz le cache ou ouvrez une fenêtre privée (Cmd+Shift+N sur Chrome).
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox).
- Désactivez les bloqueurs de publicité et les VPN, qui interfèrent souvent avec le module de paiement.
- Vérifiez que le nom et l'adresse de facturation correspondent exactement à ceux de votre carte.
- Si la carte est refusée, appelez votre banque : un achat de bijouterie déclenche souvent une vérification anti-fraude.
Si l'erreur persiste
Essayez un autre mode de paiement : Apple Pay, Google Pay, PayPal ou une autre carte. Vous pouvez aussi commander par téléphone au (514) 270-7000 ou en boutique.
Ce qu'il faut nous envoyer
- Votre nom complet et courriel
- Une capture d'écran du message d'erreur
- Le nom du produit et la quantité
- Le navigateur que vous utilisez (Chrome, Safari, etc.)
Encore besoin d'aide ?
Écrivez à info@bjamil.com avec votre capture d'écran ou clavardez en direct sur bjamil.com. On vous aide à finaliser la commande manuellement si nécessaire.