Réponse rapide
Votre adresse de facturation doit correspondre, caractère par caractère, à celle que votre banque a au dossier pour la carte. Sinon, le système antifraude bloque le débit — même si tout le reste est correct. La solution est généralement une simple correction, pas un problème de carte ou de compte.
Comment corriger
- Sortez un relevé récent de votre carte (papier ou en ligne).
- Recopiez l'adresse exactement comme elle apparaît — même orthographe, même notation d'appartement, même format de code postal (
H2X 1Y4, avec l'espace). - Resaisissez-la dans le champ de facturation. L'adresse de livraison peut être différente — c'est normal pour les cadeaux.
- Soumettez à nouveau la commande.
Erreurs fréquentes
- Utiliser l'adresse de livraison dans le champ de facturation par erreur
- Oublier le numéro d'appartement exigé par la banque
- Mauvais format de code postal (
H2X1Y4au lieu deH2X 1Y4) - Une vieille adresse encore au dossier de la banque — appelez votre banque pour la mettre à jour
- Des caractères spéciaux d'autoremplissage (accents, traits d'union) qui ne correspondent pas
Ce qu'il faut avoir sous la main
- Numéro de commande (si commencée)
- 4 derniers chiffres de la carte
- Capture d'écran de l'erreur
- Un relevé récent pour confirmer l'adresse au dossier
Besoin d'aide?
Écrivez à info@bjamil.com ou appelez la boutique. Si l'adresse de la banque est réellement périmée, nous pouvons garder votre commande pendant que vous la mettez à jour, ou envoyer un lien de paiement sécurisé qui contourne la vérification.