Réponse rapide
Oui, tant que vous n'avez pas expédié la pièce. Écrivez à support@bjamil.com avec votre numéro de commande et le numéro RA, nous fermons le retour de notre côté. Si vous avez déjà expédié, la pièce nous reviendra et nous la renvoyons ou traitons le remboursement comme prévu — à votre choix.
Si vous n'avez pas encore expédié
- Écrivez à support@bjamil.com en mentionnant votre numéro RA
- Nous fermons le ticket en 1 jour ouvrable
- Gardez la pièce — rien d'autre à faire
Si vous avez déjà expédié
- La pièce est en route
- Écrivez-nous tout de suite — nous identifions le colis entrant
- À l'arrivée, nous pouvons :
- Renvoyer la pièce (vous couvrez l'expédition de retour sauf si nous avions payé l'étiquette initiale)
- Rembourser comme prévu si vous le souhaitez
- Réexpédier sans frais dans les 7 jours ouvrables si vous voulez la récupérer
À avoir sous la main
- Numéro de commande
- Numéro d'autorisation de retour (RA)
- Numéro de suivi (si expédié)
- Votre décision : refuser, rembourser ou réexpédier
Important
Si nous avons émis une étiquette prépayée et que vous n'expédiez pas dans les 14 jours, nous fermons automatiquement le RA. Vous pouvez redemander un retour dans la fenêtre d'admissibilité.
Besoin d'aide?
Facile — écrivez à support@bjamil.com, on s'en occupe la journée même.