Réponse rapide : Si la page de paiement (carte de crédit, Apple Pay, Shop Pay) refuse de charger ou affiche une erreur, votre carte n'a pas été facturée. Aucun montant n'est prélevé tant que la commande n'est pas confirmée.
Étapes à essayer
- Rafraîchir la page
- Essayer un autre mode de paiement (carte différente, Shop Pay, Apple Pay)
- Vider le cache et essayer une fenêtre privée
- Tester sur un autre appareil
- Désactiver le VPN s'il est actif
Si vous voyez plusieurs « pré-autorisations »
- Les tentatives échouées peuvent apparaître comme des retenues temporaires sur votre relevé
- Elles disparaissent automatiquement en 3 à 7 jours ouvrables
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Si le problème persiste après ces étapes, écrivez-nous à info@bjamil.com avec ces informations :
- Votre nom et votre courriel
- Le nom et la version de votre navigateur (Chrome 124, Safari 17, etc.)
- Votre système d'exploitation (Windows 11, macOS, iOS, Android)
- Une capture d'écran ou un enregistrement du problème
- Les étapes exactes pour reproduire le problème
- Le lien (URL) de la page concernée
Notre équipe répond en moins de 24 heures, du lundi au samedi.