Réponse rapide
Un paiement refusé vient presque toujours de votre banque, pas de nous. Les causes les plus fréquentes : adresse de facturation qui ne correspond pas, limite quotidienne atteinte, protection antifraude sur un achat en ligne de valeur, ou faute de frappe dans les informations de carte. Réessayer avec la bonne adresse — ou appeler votre banque pour autoriser la transaction — règle généralement le problème.
Causes fréquentes
- Adresse de facturation incorrecte — l'adresse saisie ne correspond pas à celle de la banque
- Limite quotidienne atteinte — plusieurs banques plafonnent les achats en ligne
- Protection antifraude — un achat de bijoux de valeur déclenche souvent un blocage automatique
- Carte expirée ou mauvais CVV — vérifiez la date d'expiration et le code à 3 chiffres
- Fonds ou crédit insuffisants
Que faire
- Resaisissez les informations lentement et assurez-vous que l'adresse de facturation correspond exactement à votre relevé.
- Essayez une autre carte ou un portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
- Appelez le numéro au dos de votre carte et dites à votre banque que vous autorisez un achat chez « Bijouterie Jamil, Montréal ».
- Essayez le virement Interac — nous vous enverrons les instructions.
Si vous avez essayé deux fois sans succès, arrêtez et contactez-nous avant d'essayer encore. Les tentatives répétées peuvent bloquer votre carte.
Ce qu'il faut avoir sous la main
- Votre numéro de commande (si applicable)
- Les 4 derniers chiffres de la carte
- Une capture d'écran du message d'erreur
- Tout texto ou courriel envoyé par votre banque concernant la transaction
Besoin d'aide?
Écrivez à info@bjamil.com ou appelez la boutique. Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé ou organiser un virement Interac.