Réponse rapide
Désolé pour le délai ou la confusion. Écrivez-nous à info@bjamil.com avec votre numéro de commande et la date où le remboursement vous a été annoncé. Nous vérifions le statut auprès de notre processeur de paiement et vous donnons une réponse claire en 1 jour ouvrable.
Ce que nous avons besoin de savoir
- Numéro de commande
- Nom complet et courriel utilisé à l'achat
- Date où le remboursement a été initié ou promis
- Mode de paiement original (carte de crédit, débit, virement, comptant)
- Capture d'écran de votre relevé bancaire si vous en avez une
Délais habituels
- Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de notre côté
- Débit Interac / virement : 1 à 3 jours ouvrables
- Comptant en boutique : immédiat
Si vous êtes au-delà de ces délais, c'est anormal et nous enquêtons.
Si le remboursement a été refusé
Si nous avons décliné votre demande de remboursement, nous vous expliquerons pourquoi par écrit, en référant à la politique appliquée. Vous avez le droit de contester. Demandez une révision par un gérant — votre dossier sera réexaminé en personne.
Quand demander une escalade
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez explicitement à parler à un gérant. Si après cette étape vous n'êtes toujours pas satisfait, votre dossier monte à M. Khazzoum, propriétaire, qui tranche personnellement.
Vous avez besoin d'aide ?
Écrivez-nous à info@bjamil.com ou passez en boutique avec une pièce d'identité. Pour les remboursements, on vérifie souvent en direct.