Réponse rapide
Oui — écrivez à support@bjamil.com avec le paragraphe ou le terme à clarifier, et nous l'expliquons en langage simple en 1 jour ouvrable. Mieux vaut trop expliquer qu'avoir un client qui mal interprète.
Référence rapide : les règles principales
- 14 jours pour retourner les articles en stock depuis la livraison
- 30 jours pour échanger contre crédit en magasin
- Sur mesure et gravé : non retournable sauf défauts
- Porté ou modifié : non retournable
- Vente finale : non retournable
- Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après inspection
- Emballage et certificats d'origine requis
- Assurance à la pleine valeur requise sur tous les retours
- Retours de cadeau : crédit en magasin uniquement
Questions fréquentes de clarification
- « Que veut dire non porté? » — Porté = poli, ajusté, éraflé, corps gras, parfum, ou tout signe visible que la pièce a quitté la boîte. Nous ne sommes pas stricts, mais une pièce qui doit avoir l'air neuve doit l'être.
- « Et si mon certificat manque? » — Dites-le d'avance. Certains certs (GIA) peuvent être récupérés à frais, d'autres non. Nous pouvons réduire le remboursement du coût de remplacement.
- « La garantie remplace-t-elle le retour? » — Non. La garantie couvre les défauts de fabrication à vie. Le retour couvre le changement d'avis en 14 jours. Deux choses distinctes.
- « Puis-je retourner après 14 jours? » — Seulement à notre discrétion, au cas par cas, généralement en crédit, jamais en remboursement comptant.
Comment demander
- Citez le texte ou terme à expliquer
- Décrivez votre situation (no de commande, intention)
- Écrivez à support@bjamil.com
- Nous répondons en 1 jour ouvrable en langage clair
À avoir sous la main
- Numéro de commande (si pertinent)
- Texte de politique en question
- Brève description de votre situation
Besoin d'aide?
Mieux vaut répondre à 10 questions avant un retour que d'en refuser un après. Écrivez à support@bjamil.com en tout temps.