Réponse rapide
Nous sommes désolés — ça ne devrait pas arriver. Écrivez à support@bjamil.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organisons une cueillette assurée gratuite et remplaçons, réparons ou remboursons, à votre choix.
Ce qui compte comme endommagé ou défectueux
- Pierre brisée ou fissurée
- Pierre lâche ou manquante dans le serti
- Anneau, griffe, fermoir ou maillon tordu ou cassé
- Fini éraflé ou marqué sur une pièce neuve
- Mauvais métal, taille, fini ou pierre par rapport à votre commande
- Erreur de gravure de notre part
Quoi faire
- Cessez de porter la pièce pour éviter de perdre une pierre
- Prenez des photos : pièce entière, dommage en gros plan, boîte, emballage déchiré
- Écrivez à support@bjamil.com dans les 14 jours avec votre numéro, photos et solution souhaitée (remplacement / réparation / remboursement)
- Nous répondons en 1 jour ouvrable avec une étiquette prépayée
- Vous expédiez dans la boîte d'origine
- Nous diagnostiquons en 2 jours ouvrables et confirmons la solution
- Remplacement ou réparation expédiés en 5 à 14 jours ouvrables; remboursements en 5 à 10 jours
À avoir sous la main
- Numéro de commande
- Plusieurs photos claires du problème
- Photo de la boîte et de l'emballage
- Description de quand et comment le problème a été remarqué
Important
N'essayez pas de réparer vous-même ni d'apporter à un autre joaillier — cela annule la garantie. Apportez-nous d'abord la pièce.
Besoin d'aide?
Ce type de ticket est notre priorité. Écrivez à support@bjamil.com, nous agissons vite.