Réponse rapide
Si nous avons refusé un retour, c'est souvent pour l'une de trois raisons : le délai de 14 jours est dépassé, la pièce montre des traces d'usure, ou il manque l'emballage ou les certificats d'origine. Écrivez à support@bjamil.com avec votre numéro de commande — nous expliquons exactement ce que nous avons constaté et vos options.
Raisons fréquentes de refus
- Délai de 14 jours dépassé depuis la livraison (ou 30 jours pour l'échange)
- Traces d'usure : éraflures, marques d'ajustement, résidus de polissage, corps gras
- Éléments manquants : certificat, évaluation, boîte de marque, pochette, carte de garantie
- Pièce sur mesure, gravée ou en vente finale (non admissible dès le départ)
- Dommage en transit causé par une expédition sous-assurée ou mal emballée
- Aucun numéro RA émis avant l'expédition
Quoi faire ensuite
- Écrivez à support@bjamil.com avec votre numéro de commande et l'avis de refus
- Nous envoyons des photos de ce que nous avons trouvé et une explication détaillée
- Si vous n'êtes pas d'accord, envoyez vos propres photos prises avant l'expédition et le reçu du transporteur
- Nous examinons les escalades en 2 jours ouvrables
- Si nous maintenons le refus, nous vous renvoyons la pièce gratuitement, assurée
À avoir sous la main
- Numéro de commande
- Référence du courriel de refus
- Photos prises avant l'expédition
- Reçu d'expédition avec valeur d'assurance
Vos options
- Nous vous renvoyons la pièce, gratuitement
- Nous proposons une réparation, polissage ou refabrication à coût convenu
- Un crédit partiel peut être possible au cas par cas
Besoin d'aide?
Nous n'aimons pas refuser des retours — nous préférons trouver une solution. Répondez au courriel d'origine ou écrivez à support@bjamil.com.