Réponse rapide
Pas de panique. Écrivez immédiatement à support@bjamil.com avec le numéro de suivi et le reçu d'expédition. Tant que vous avez expédié la pièce assurée à sa pleine valeur (ce que nous exigeons toujours), le transporteur indemnisera la perte et nous traiterons le remboursement ou remplacement une fois la réclamation approuvée.
Ce que « perdu » signifie
- Aucune mise à jour de suivi depuis 7+ jours ouvrables — souvent un scan manqué; toujours en mouvement
- Marqué livré mais jamais reçu chez nous — nous vérifions d'abord
- Officiellement déclaré perdu par le transporteur — réclamation avec reçu et assurance
Quoi faire tout de suite
- Écrivez à support@bjamil.com avec votre numéro de suivi, date d'envoi et transporteur
- Nous vérifions notre journal de réception pour confirmer
- Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur (Purolator, Postes Canada, FedEx)
- Vous déposez la réclamation avec le reçu — nous fournissons la documentation de valeur
- Une fois la réclamation réglée, nous émettons le remboursement ou envoyons le remplacement
Délais
- Recherche : 5 à 10 jours ouvrables
- Approbation de la réclamation : 10 à 30 jours ouvrables
- Remboursement après approbation : 5 à 10 jours ouvrables
À avoir sous la main
- Numéro de commande
- Nom du transporteur et numéro de suivi
- Reçu d'expédition avec valeur déclarée
- Photo de la boîte emballée (si prise)
Pourquoi l'assurance compte
Les transporteurs ne couvrent pas automatiquement les bijoux de valeur. Le reçu avec valeur déclarée déverrouille l'indemnisation. Déclarez toujours la pleine valeur de détail — nous le demandons dans nos instructions.
Besoin d'aide?
Écrivez à support@bjamil.com — nous gérons des recherches de colis régulièrement, nous vous guidons.