Réponse rapide : Si vous voyez une commande que vous n'avez pas faite, un changement d'adresse non autorisé, ou un courriel de connexion que vous n'avez pas demandé, écrivez-nous immédiatement à info@bjamil.com. Nous suspendons le compte sous 1 heure ouvrable et enquêtons.
Ce qui compte comme activité suspecte
- Une commande passée à votre nom que vous ne reconnaissez pas
- Un changement d'adresse, de numéro de téléphone ou de courriel que vous n'avez pas autorisé
- Un courriel de connexion (code à 6 chiffres) que vous n'avez pas demandé
- Un courriel de Bijouterie Jamil qui vous semble frauduleux ou suspect
Quoi faire immédiatement
- Ne cliquez sur aucun lien dans un courriel suspect.
- Écrivez à info@bjamil.com avec autant de détails que possible :
- Votre nom complet
- L'adresse courriel associée à votre compte
- Description de ce que vous avez vu
- Capture d'écran de tout courriel ou message suspect
- Vérifiez vos relevés bancaires pour toute charge non reconnue. Contactez votre banque si vous en trouvez une.
- Changez vos mots de passe sur les services qui partagent votre adresse courriel (Gmail, banque, etc.).
Ce que nous faisons de notre côté
- Suspension immédiate du compte le temps de l'enquête
- Vérification des connexions récentes côté Shopify
- Annulation et remboursement de toute commande frauduleuse
- Rapport interne et, si nécessaire, signalement à Shopify Fraud Protection
- Nouveau lien de connexion sécurisé envoyé après vérification d'identité
Comment se protéger à l'avenir
- N'utilisez pas la même adresse courriel sur des sites de faible réputation
- Méfiez-vous des courriels qui demandent un paiement ou une action urgente
- Bijouterie Jamil ne demandera jamais votre numéro de carte par courriel ou téléphone
- Tous nos courriels viennent du domaine @bjamil.com