Réponse rapide
Lorsqu'une commande est retenue pour vérification, c'est une bonne nouvelle : notre système protège votre paiement et votre identité. Répondez au courriel que nous vous avons envoyé avec les informations demandées, et nous libérons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pourquoi votre commande est en attente
Bijouterie Jamil vérifie certaines commandes lorsque le système détecte une donnée à valider — adresse de facturation, montant inhabituel, première commande, ou divergence entre l'adresse de livraison et la carte. C'est une étape standard en joaillerie, surtout pour les pièces de valeur.
Ce que nous avons besoin de vous
- Votre numéro de commande (commence par BJM)
- Le nom complet utilisé au moment du paiement
- L'adresse courriel utilisée à la caisse
- Une pièce justificative si demandée (relevé bancaire récent ou pièce d'identité)
Étapes à suivre
- Vérifiez votre boîte de réception (et vos pourriels) pour notre courriel de vérification.
- Répondez directement à ce courriel avec les informations demandées.
- Nous traitons votre dossier dans les 24 heures ouvrables.
- Une fois validée, votre commande passe en préparation et vous recevez une confirmation d'expédition.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Sans vérification complète, nous ne pouvons pas expédier votre commande ni la modifier. C'est une protection — pour vous comme pour nous.
Besoin d'aide?
Écrivez-nous à support@bjamil.com ou appelez-nous au (514) 875-4486. Mentionnez votre numéro de commande et nous accélérons le traitement.