Réponse rapide

La plupart des retards sont courts et se résorbent d'eux-mêmes dans 1 à 3 jours ouvrables. Météo, douanes et périodes chargées (décembre, fête des Mères, Saint-Valentin) sont les causes habituelles. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 3 jours ouvrables, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Que faire

1. Vérifiez la page de suivi pour le dernier scan et toute note d'exception du transporteur.
2. Confirmez que l'adresse de livraison sur votre commande est exacte.
3. Attendez 1 à 3 jours ouvrables après la date estimée avant de signaler — la plupart des retards se règlent seuls.
4. Si le suivi est bloqué ou que le colis est en retard de plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Ce qu'il faut avoir sous la main

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Date de livraison estimée d'origine

Besoin d'aide supplémentaire?

Écrivez-nous via notre formulaire de contact, clavardez avec nous sur bjamil.com ou passez à notre magasin à Montréal. Ayez votre numéro de commande à portée de main et nous réglerons ça dans 1 jour ouvrable.

Articles d'aide connexes

• Le suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis
• Je pense que mon colis est perdu — que se passe-t-il maintenant?
• Mon lien de suivi ne fonctionne pas — que dois-je faire?