Réponse rapide

S'il manque une pièce, un certificat, un écrin ou un accessoire, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et une photo de ce qui est arrivé. Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis — nous confirmerons d'abord si un deuxième colis est en route, puis enverrons l'article manquant au besoin.

Que faire

1. Vérifiez votre courriel d'expédition pour les mots « envoi fractionné » ou plusieurs numéros de suivi.
2. Photographiez le contenu du colis tel que reçu, incluant le bon de livraison.
3. Envoyez-nous un courriel dans les 48 heures avec les photos et votre numéro de commande.
4. Nous vérifions par rapport à notre fiche d'emballage et expédions l'article manquant ou libérons le deuxième colis.

Ce qu'il faut avoir sous la main

• Numéro de commande
• Photo du contenu reçu et du bon de livraison
• Liste de ce qui manque

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Écrivez-nous via notre formulaire de contact, clavardez avec nous sur bjamil.com ou passez à notre magasin à Montréal. Ayez votre numéro de commande à portée de main et nous réglerons ça dans 1 jour ouvrable.

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