Je pense que mon colis est perdu — que se passe-t-il maintenant?

Réponse rapide Chaque envoi de Bijouterie Jamil est entièrement assuré à sa valeur déclarée. Si un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement — à votre choix. L'enquête...

Le suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis

Réponse rapide Pas de panique — la plupart des cas se règlent dans les 24 à 48 heures. Les transporteurs scannent parfois un colis comme livré avant la dépose réelle, ou le laissent à une...

Ma livraison est en retard — que se passe-t-il?

Réponse rapide La plupart des retards sont courts et se résorbent d'eux-mêmes dans 1 à 3 jours ouvrables. Météo, douanes et périodes chargées (décembre, fête des Mères, Saint-Valentin) sont les causes habituelles. Si votre suivi...

Mon lien de suivi ne fonctionne pas — que dois-je faire?

Réponse rapide Si le lien dans votre courriel d'expédition affiche une erreur ou aucune information, la cause la plus fréquente est le délai — les transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour publier le premier...

Comment puis-je suivre ma commande Bijouterie Jamil?

Réponse rapide Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel un lien de suivi de Postes Canada, Purolator ou FedEx, selon le transporteur utilisé. Cliquez sur le lien dans le courriel, ou...

Comment fonctionne le bouton « Envoyer un indice » ?

Comment envoyer une suggestion de cadeau à un proche depuis une fiche produit.

Comment commander un article qui n'est pas en stock ou sur mesure ?

Procédure pour les commandes spéciales, sur mesure et précommandes.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Comment passer une commande comme invité et retrouver une commande sans compte.

Pourquoi le prix s'affiche dans la mauvaise devise ?

Comprendre l'affichage en CAD et corriger un prix qui semble incorrect.