Si votre panier refuse d'ajouter un article, change les quantités tout seul ou se vide d'un coup, c'est presque toujours un problème de session ou de cookies. Voici comment le régler.
Solutions rapides
- Rafraîchissez la page et réessayez d'ajouter l'article.
- Activez les cookies dans votre navigateur — sans cookies, le panier ne peut pas mémoriser vos articles.
- Ouvrez une fenêtre privée et essayez à nouveau.
- Sur mobile, fermez complètement l'application du navigateur et rouvrez-la.
- Si le bouton Ajouter au panier est grisé, l'article est probablement en rupture ou réservé à la commande spéciale.
Si plusieurs articles disparaissent
Cela arrive quand la session expire (après plusieurs heures d'inactivité) ou quand vous changez d'appareil sans être connecté. Connectez-vous à votre compte avant d'ajouter au panier pour que les articles soient sauvegardés.
Ce qu'il faut nous fournir
- Le nom du produit ou son lien
- L'appareil et le navigateur utilisés
- Une capture d'écran du panier
- Votre courriel si vous avez un compte
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