Réponse rapide
Oui. Si vous avez publié un avis sur Google, Facebook ou ailleurs et que vous attendez un suivi, écrivez-nous à info@bjamil.com avec le lien de l'avis et votre numéro de commande. Nous vous répondons en moins de 1 jour ouvrable, en privé d'abord, en public ensuite si vous le souhaitez.
Ce que nous avons besoin de savoir
- Lien direct vers l'avis (ou plateforme + nom utilisé)
- Numéro de commande si applicable
- Votre nom complet et courriel
- Ce que vous aimeriez : un suivi privé, une réponse publique, une correction de la situation
Comment nous traitons les avis
- Avis positifs : nous remercions publiquement et personnellement. Si vous avez nommé un membre de l'équipe, on s'assure que la personne soit reconnue.
- Avis négatifs : nous répondons publiquement avec une excuse sincère et une invitation à reprendre contact en privé pour régler la situation. Aucune réponse défensive — ce n'est pas notre approche.
- Avis mitigés : nous remercions, reconnaissons le point soulevé, et offrons un suivi si pertinent.
Si vous voulez retirer ou modifier un avis
C'est entièrement votre droit, et nous ne demanderons jamais à un client de retirer un avis honnête. Si nous résolvons votre situation et que vous souhaitez mettre à jour votre avis de votre propre initiative, c'est apprécié, mais ça reste votre décision.
Quand demander une escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de notre suivi sur un avis, demandez que M. Khazzoum, propriétaire, prenne le dossier personnellement.
Vous avez besoin d'aide ?
Écrivez à info@bjamil.com ou passez en boutique. On est toujours plus à l'aise de discuter en personne.