Réponse rapide
Vous pouvez demander une escalade en tout temps. Écrivez à info@bjamil.com avec la mention « demande d'escalade » dans l'objet, ou demandez un gérant en boutique ou par téléphone. Un gérant vous répond en moins de 1 jour ouvrable.
Notre chaîne d'escalade
- Conseiller / agent du service — premier contact, règle la majorité des dossiers.
- Gérant — révise le dossier si la première réponse ne vous convient pas. Réponse en 1 jour ouvrable.
- Propriétaire (M. Khazzoum) — pour les dossiers non résolus à l'étape 2, ou les situations délicates. Réponse personnelle en 2 à 3 jours ouvrables.
Vous n'avez pas à passer par toutes les étapes si vous préférez parler directement à la direction. Mentionnez-le simplement.
Ce que nous avons besoin de savoir
- Votre nom complet et votre courriel
- Numéro de commande ou numéro de dossier si vous en avez un
- Résumé de la situation et de ce qui ne s'est pas bien passé jusqu'ici
- Ce que vous attendez comme résolution — soyez direct, ça nous aide
Ce que nous allons faire
- Accusé de réception en moins de 4 heures (jours ouvrables).
- Le gérant lit l'historique complet de votre dossier avant de vous rappeler.
- Nous discutons avec vous — par téléphone, courriel ou en personne, à votre préférence.
- Nous proposons une résolution claire avec un échéancier.
Nos engagements
Aucune demande d'escalade n'est ignorée. Bijouterie Jamil est une affaire familiale : la direction est accessible, et c'est normal que vous puissiez parler à la personne qui décide.
Vous avez besoin d'aide ?
Écrivez à info@bjamil.com avec « ESCALADE » dans l'objet, ou venez en boutique demander un gérant.