Réponse rapide

Si le lien dans votre courriel d'expédition affiche une erreur ou aucune information, la cause la plus fréquente est le délai — les transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour publier le premier scan. Réessayez plus tard ou collez le numéro de suivi directement sur le site du transporteur.

Que faire

1. Attendez au moins 24 heures ouvrables après avoir reçu la confirmation d'expédition.
2. Copiez le numéro de suivi du courriel et collez-le dans postescanada.ca, purolator.com ou fedex.com.
3. Essayez un autre navigateur ou appareil — certains liens de transporteurs ne fonctionnent pas dans les vieux clients de courriel.
4. Si le numéro ne donne toujours aucun résultat après 48 heures, contactez-nous et nous vérifierons l'étiquette.

Ce qu'il faut avoir sous la main

• Numéro de commande
• Numéro de suivi du courriel d'expédition
• Une capture d'écran de l'erreur si possible

Besoin d'aide supplémentaire?

Écrivez-nous via notre formulaire de contact, clavardez avec nous sur bjamil.com ou passez à notre magasin à Montréal. Ayez votre numéro de commande à portée de main et nous réglerons ça dans 1 jour ouvrable.

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