Réponse rapide

Pas de panique — la plupart des cas se règlent dans les 24 à 48 heures. Les transporteurs scannent parfois un colis comme livré avant la dépose réelle, ou le laissent à une porte secondaire, chez un voisin ou à la conciergerie. Vérifiez ces endroits d'abord, puis contactez-nous si rien ne ressort.

Que faire

1. Regardez autour de votre propriété : porche, porte latérale, garage, salle du courrier, hall d'immeuble.
2. Demandez à vos voisins et aux membres du foyer s'ils ont accepté le colis.
3. Vérifiez avec votre concierge ou gestionnaire d'immeuble.
4. Attendez 24 heures — plusieurs colis « scannés tôt » arrivent le jour ouvrable suivant.
5. Si toujours introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande pour ouvrir une enquête.

Ce qu'il faut avoir sous la main

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Date à laquelle le transporteur a marqué « livré »
• Adresse de livraison et notes

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Écrivez-nous via notre formulaire de contact, clavardez avec nous sur bjamil.com ou passez à notre magasin à Montréal. Ayez votre numéro de commande à portée de main et nous réglerons ça dans 1 jour ouvrable.

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