Réponse rapide

Chaque envoi de Bijouterie Jamil est entièrement assuré à sa valeur déclarée. Si un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement — à votre choix. L'enquête prend habituellement de 5 à 10 jours ouvrables.

Que faire

1. Contactez-nous dès que vous soupçonnez que le colis est perdu (généralement 5+ jours ouvrables après la date prévue sans mouvement).
2. Nous ouvrons une enquête formelle avec Postes Canada, Purolator ou FedEx en votre nom.
3. Le transporteur fait une recherche dans son réseau — habituellement 5 à 10 jours ouvrables.
4. Une fois la perte confirmée, nous expédions un remplacement ou émettons un remboursement complet dans les 2 jours ouvrables.

Ce qu'il faut avoir sous la main

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Adresse de livraison utilisée à la commande
• Une brève description du problème

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Écrivez-nous via notre formulaire de contact, clavardez avec nous sur bjamil.com ou passez à notre magasin à Montréal. Ayez votre numéro de commande à portée de main et nous réglerons ça dans 1 jour ouvrable.

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