Réponse rapide
Non. Les pièces sur mesure et gravées sont en vente finale et ne peuvent être retournées ni échangées. Elles sont construites selon vos spécifications et ne peuvent être revendues. La seule exception est un défaut de fabrication — nous réparons ou remplaçons sans frais.
Ce qui compte comme sur mesure ou gravé
- Toute pièce conçue à partir de votre dessin ou spécification modifiée
- Solitaires ou ponts avec une pierre que vous avez choisie
- Bagues, pendentifs, médaillons, montres gravés
- Gravure à la main ou au laser
- Tailles fabriquées sur commande (hors stock)
- Pièces ajustées à votre demande
Ce que nous ferons
- Défaut ou notre erreur : réparation, refabrication ou remboursement complet
- Problème de taille sur une bague sur mesure : un ajustement gratuit en 60 jours si la gravure le permet
- Pierre lâche à la livraison : sertissage sécurisé gratuit, sans question
- Faute de gravure de notre part : nouvelle gravure ou refabrication gratuite
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Rembourser une pièce correctement gravée pour un changement d'avis
- Rembourser une pièce sur mesure parce que le destinataire n'aime pas
- Ajuster un anneau gravé sans abîmer la gravure
Comment signaler un défaut
- Écrivez à support@bjamil.com dans les 14 jours suivant la livraison avec photos
- Nous diagnostiquons en 1 jour ouvrable et organisons une cueillette prépayée
- Délai de réparation ou remplacement : 7 à 14 jours ouvrables
À avoir sous la main
- Numéro de commande
- Photos claires du problème (plusieurs angles)
- Description du défaut
Besoin d'aide?
Nous garantissons chaque pièce sur mesure que nous fabriquons. Si quelque chose cloche, dites-le — nous corrigeons.