Réponse rapide
Pas d'inquiétude — dans la plupart des cas, un seul débit sera réellement perçu. Quand un paiement échoue ou est réessayé, votre banque affiche souvent une « autorisation temporaire » qui ressemble au vrai débit. Ces autorisations disparaissent en 3 à 7 jours ouvrables. Si deux vrais débits sont confirmés, nous remboursons le double immédiatement.
Comment distinguer
- En attente / autorisation — apparaît dans votre relevé mais n'est pas encore confirmée. Disparaît seule.
- Confirmée / portée au compte — entièrement traitée. Si vous en voyez deux pour la même commande, contactez-nous.
- Une confirmée + une en attente — se résout presque toujours en un seul débit quand l'autorisation expire.
Que faire
- Attendez le jour ouvrable suivant et vérifiez si le double est toujours là.
- Regardez le courriel de confirmation — vous ne devriez avoir qu'un seul numéro de commande.
- Si deux vrais débits ont été confirmés (pas en attente), contactez-nous avec les détails ci-dessous.
- Nous vérifions avec notre processeur de paiement et émettons un remboursement en 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement apparaît sur votre carte en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qu'il faut avoir sous la main
- Votre numéro de commande
- Les 4 derniers chiffres de la carte
- La date et le montant de chaque débit
- Une capture d'écran de votre relevé (masquez le numéro complet)
Besoin d'aide?
Écrivez à info@bjamil.com avec la capture d'écran et le numéro de commande. Nous traitons ces situations rapidement et avec sérieux. S'il vous plaît, contactez-nous avant de déposer une rétrofacturation — c'est plus rapide pour tout le monde.