Réponse rapide
On est désolés. Ce n'est pas le standard que nous nous fixons. Écrivez-nous à info@bjamil.com en décrivant ce qui s'est passé, avec la date et l'heure si possible. Votre message va directement à la direction et vous aurez une réponse personnelle en moins de 1 jour ouvrable.
Ce que nous avons besoin de savoir
- Votre nom complet et votre courriel
- La date et l'heure approximatives de la visite ou de l'appel
- Le canal : en boutique, téléphone, courriel, clavardage
- Le nom du membre de l'équipe si vous le connaissez (sinon, une description aide aussi)
- Ce qui s'est passé dans vos mots — soyez aussi précis que vous le souhaitez
Ce que nous allons faire
- Le message est lu personnellement par un gérant ou par M. Khazzoum, propriétaire.
- Nous écoutons votre version, puis nous parlons à la personne concernée pour comprendre.
- Nous vous revenons avec une explication, des excuses si elles sont méritées, et une démarche concrète : formation, suivi, geste commercial selon le cas.
- Aucun client ne devrait repartir avec un mauvais souvenir d'une boutique familiale comme la nôtre.
Nos engagements
Bijouterie Jamil est tenue par des standards de service hérités de deux générations. Quand on fait une erreur, on l'admet, on corrige, et on s'assure que ça ne se reproduise pas.
Quand demander une escalade
Si la réponse du gérant ne vous satisfait pas, demandez à parler à M. Khazzoum directement. C'est lui qui tranche personnellement les dossiers de service les plus délicats.
Vous avez besoin d'aide ?
Écrivez-nous à info@bjamil.com ou demandez un gérant en boutique. Vous pouvez aussi appeler et demander la direction.