Réponse rapide
On s'en occupe. Écrivez-nous à info@bjamil.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur le jour même et nous vous tenons au courant en moins de 1 jour ouvrable.
Ce que nous avons besoin de savoir
- Numéro de commande
- Numéro de suivi (Postes Canada, Purolator, FedEx selon le cas)
- Date prévue de livraison
- Description du problème : retard, colis endommagé, mauvaise adresse, livraison manquée, soupçon de vol
- Photos si le colis ou l'emballage est endommagé
Ce que nous allons faire
- Réception confirmée en moins de 24 heures.
- Notre équipe contacte le transporteur et ouvre une réclamation officielle si nécessaire.
- Pour les pièces de valeur, nous lançons une enquête assurée immédiatement — votre achat est couvert.
- Si le colis est introuvable au-delà du délai d'enquête (généralement 5 à 10 jours ouvrables selon le transporteur), nous vous offrons un remplacement ou un remboursement complet.
Nos engagements
Toutes nos expéditions sont assurées et nécessitent une signature. Nous assumons le risque de transport — vous n'avez pas à vous battre seul avec le transporteur.
Quand demander une escalade
Si l'enquête traîne ou si la réponse ne vous satisfait pas, demandez à parler à un gérant. Pour les pièces de plus grande valeur, M. Khazzoum prend les dossiers personnellement.
Vous avez besoin d'aide ?
Écrivez-nous à info@bjamil.com ou appelez la boutique. Pour un colis suivi, ayez votre numéro de suivi sous la main.