Réponse rapide
Désolé d'apprendre que votre achat ne répond pas à vos attentes. Écrivez-nous à info@bjamil.com avec votre numéro de commande et 1 à 2 photos, et nous vous proposerons une solution en moins de 2 jours ouvrables : correction en atelier, échange, ou remboursement selon le cas.
Ce que nous avons besoin de savoir
- Numéro de commande
- Nom complet et courriel utilisé à l'achat
- Description précise du problème (qualité, ajustement, défaut, ne correspond pas à la description)
- 1 à 2 photos claires sous bon éclairage
- Si applicable, la pièce dans son emballage d'origine
Ce que nous allons faire
- Un membre de notre équipe accuse réception en moins de 24 heures.
- Un de nos joailliers — souvent Nader, notre maître joaillier — examine les photos et, au besoin, vous invite en boutique pour une inspection en personne.
- Selon le diagnostic, nous offrons : correction sous garantie, échange contre une pièce comparable, ou remboursement complet selon notre politique.
- Aucun frais pour vous si le défaut est de notre côté.
Nos engagements
Toutes nos pièces neuves sont garanties contre les défauts de fabrication. Nous prenons les plaintes produit au sérieux : elles nous aident à corriger ce qui doit l'être, autant chez nos fournisseurs qu'à l'atelier.
Quand demander une escalade
Si la solution proposée ne vous convient pas, demandez à parler à un gérant. Votre dossier sera revu et, au besoin, transmis à M. Khazzoum, propriétaire.
Vous avez besoin d'aide ?
Écrivez-nous à info@bjamil.com ou passez en boutique avec la pièce en main — c'est souvent plus rapide.