Réponse rapide
D'abord, vérifiez votre courriel de confirmation et votre relevé bancaire des 15 derniers jours ouvrables sous « Bijouterie Jamil » ou « BJAMIL ». Si rien n'apparaît, écrivez à support@bjamil.com avec votre numéro de commande — nous envoyons le numéro de référence du processeur pour que votre banque puisse le localiser.
Vérifiez d'abord
- Dossier spam pour notre courriel de confirmation
- Mode de paiement original (pas votre carte par défaut actuelle) — les remboursements vont toujours sur la carte utilisée au paiement
- Période du relevé : 5 à 10 jours ouvrables de notre côté, plus 3 à 5 jours pour la banque
- En attente vs. affiché — certaines banques montrent les remboursements en « en attente » plusieurs jours
- Solde PayPal si vous avez payé via PayPal (le remboursement y va, pas sur votre carte)
Quand escalader
Contactez-nous si : - Plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d'inspection - Vous avez reçu un courriel de confirmation mais rien au relevé - Le remboursement est allé sur une carte fermée ou expirée
Ce que nous ferons
- Extraire la référence de transaction de notre processeur (Stripe / Moneris)
- Vous envoyer le ARN (Acquirer Reference Number) — votre banque peut localiser le remboursement avec
- Si la carte d'origine est fermée, nous organisons un virement Interac ou un crédit en magasin
À avoir sous la main
- Numéro de commande
- Courriel de confirmation (si reçu)
- 4 derniers chiffres de la carte d'origine
- Relevé bancaire montrant l'absence
Besoin d'aide?
Écrivez à support@bjamil.com — nous traitons les remboursements manquants en priorité, réponse en 1 jour ouvrable.