Réponse rapide
Une rétrofacturation, c'est demander à votre banque de renverser un débit au lieu de nous demander un remboursement. C'est un droit légitime du consommateur et nous le respectons — mais c'est lent (30 à 90 jours) et irréversible une fois déposé. Si quelque chose cloche avec votre commande, contactez-nous d'abord. Nous réglons presque tout en 1 à 3 jours ouvrables, bien plus vite que le processus bancaire.
Quand une rétrofacturation a du sens
- Vous suspectez une vraie fraude (quelqu'un a utilisé votre carte sans permission)
- Vous n'arrivez pas à joindre le marchand après plusieurs tentatives
- Le marchand refuse d'honorer un droit de remboursement clair
Quand nous contacter d'abord
- Commande arrivée endommagée, en retard ou avec le mauvais article
- Vous changez d'idée (nous avons une politique de retour — voir retours)
- Vous voyez un débit en double
- Vous ne reconnaissez pas le nom du marchand sur votre relevé (il apparaît comme « BIJOUTERIE JAMIL » ou « BJAMIL MTL »)
Ce qui se passe après une rétrofacturation
- Votre banque renverse temporairement le débit.
- La banque nous prévient et demande la preuve (commande, livraison, communications).
- Nous répondons avec la documentation au dossier.
- Le réseau de carte (Visa, Mastercard, Amex) tranche en 30 à 90 jours.
- La décision est sans appel.
Ce qu'il faut avoir sous la main
- Numéro de commande
- 4 derniers chiffres de la carte
- Date du débit
- Une courte description du problème
- Photos ou captures d'écran
Besoin d'aide?
Écrivez à info@bjamil.com ou appelez la boutique avant de déposer une contestation. On préfère de loin régler ça directement — c'est plus rapide, plus simple, et ça permet de vraiment corriger le problème.