Réponse rapide
Restez calme — nous allons régler ça ensemble. Changez votre mot de passe immédiatement, contactez-nous au support@bjamil.com ou au (514) 875-4486, et surveillez vos relevés bancaires des prochains jours. Nous bloquerons le compte au besoin et examinerons toute commande récente.
Étapes immédiates
- Changez votre mot de passe Bjamil dès maintenant. Choisissez un mot de passe unique, jamais réutilisé ailleurs.
- Changez aussi votre mot de passe courriel si c'est la même combinaison ou si vous le soupçonnez aussi compromis.
- Activez la double authentification dans votre compte si ce n'est pas déjà fait.
- Vérifiez vos commandes récentes dans votre compte et signalez toute commande inconnue.
- Contactez votre banque pour surveiller votre carte enregistrée.
Signes que votre compte est compromis
- Courriels de confirmation pour des commandes que vous n'avez pas passées
- Modification de votre adresse ou de votre nom dans le compte
- Échec de connexion avec votre mot de passe habituel
- Notification de connexion depuis un appareil ou un endroit inhabituel
Ce dont nous avons besoin
- Votre nom complet
- L'adresse courriel associée au compte
- Date approximative à laquelle vous avez remarqué le problème
- Toute commande suspecte que vous avez identifiée
Ce que nous faisons
Nous vérifions l'historique de connexion du compte, suspendons toute commande non expédiée, et travaillons avec vous pour rétablir l'accès en sécurité. Si une commande frauduleuse a été passée, nous la traitons selon notre procédure de fraude.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas récupérer un mot de passe perdu — seule la procédure de réinitialisation officielle le permet. Et nous ne demanderons jamais votre mot de passe par téléphone ou par courriel.
Besoin d'aide?
support@bjamil.com · (514) 875-4486