Réponse rapide
Nous prenons tout signalement de fraude très au sérieux. Contactez-nous immédiatement à support@bjamil.com ou au (514) 875-4486. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'arrêtons sur-le-champ et lançons une enquête. Appelez aussi votre banque pour bloquer la carte.
Étapes immédiates
- Appelez votre banque ou émetteur de carte pour signaler la transaction non autorisée et bloquer la carte.
- Contactez-nous avec les détails ci-dessous — plus vite vous nous écrivez, plus vite nous pouvons retenir la commande.
- Changez vos mots de passe si vous soupçonnez que votre boîte courriel ou votre compte Bjamil a été compromis.
- Surveillez vos relevés au cours des prochaines semaines.
Informations à nous fournir
- Numéro de commande (si visible sur le relevé)
- Date et montant de la transaction
- 4 derniers chiffres de la carte
- Votre nom et adresse courriel
- Confirmation que vous n'avez pas autorisé l'achat
Ce que nous faisons ensuite
Notre équipe vérifie immédiatement la commande dans notre système. Si elle n'est pas encore expédiée, nous la suspendons. Nous collaborons ensuite avec votre banque et notre processeur de paiement pour annuler la transaction et lancer un remboursement complet.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas annuler une transaction directement avec votre banque — seule votre institution peut le faire. Mais nous fournissons toutes les preuves nécessaires pour appuyer votre rétrofacturation.
Vous n'êtes pas seul dans cette situation
La fraude par carte est plus commune qu'on ne le pense. Nous traitons chaque cas avec discrétion et rapidité. Vous ne serez pas tenu responsable d'un achat que vous n'avez pas effectué.
Besoin d'aide?
support@bjamil.com · (514) 875-4486 — du lundi au samedi.